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黑一日游換景點強迫購物

十一黃金周剛過,記者調查發現,在前門北京旅游集散中心附近,有“黑導游”向行人發放一日游傳單,甚至還有身穿公交制服自稱是北京公交集團員工的人公開攬客。

  □車站攬客

  女子穿公交制服攬客百元一位

  昨天中午,在前門快速公交1號線下車站附近(離北京旅游集散中心不到300米遠),一中年女士身穿深藍色上衣及褲子的公交制服站在一日游廣告牌旁,不斷詢問經過的游客“去長城、十三陵嗎?馬上報名馬上動身。”

  當記者以游客身份與她攀談,并確認其身份時,她扯了扯自己左手臂上的肩章稱,“看衣服就知道,我是北京公交集團的,專門負責散客一日游”。但記者觀察發現,其服裝與北京公交集團的制服有細微差別,衣服上也無員工編碼。

  她還稱,自己同時也屬于北京旅游集散中心,因前門處游客較多,單位在此處開設的站點較多,“我們站點有活動,比較便宜,只需交100元,就可以游玩八達嶺長城和十三陵”。隨后,她呼叫不遠處的同伴,一名身著相同衣服的女士前來將記者帶往發車處,她也自稱是公交集團員工,“長安街上不能停車,我們是公交公司派過來引導游客搭車的”。

  該女士將記者帶至發車處后,一名未佩戴任何證件,自稱是導游的女士前來收取團費,每人100元,并開了張沒有蓋章的“北京市彥民國都旅行社”收費單,同時再三承諾“不會再收費,不會強制購物”。

  □走馬觀花

  游十三陵變成“看磚墻”

  隨后,記者被帶上一輛京籍牌照的大巴車,車上31名游客,每人所交的費用都不一樣,從100元到220元不等,“人太多了,你們都是各個地方轉來的散團,收費肯定不一樣,我又撈不著錢。”導游不耐煩地說。

  約1個半小時后,導游招呼游客:“長城到了,快下車。”多名游客不滿八達嶺長城變成居庸關長城,不肯下車。導游則說,這個團就是去居庸關,長城都一樣,“反正你們門票錢都交了,不玩就等著,70分鐘后發車離開。”

  游覽完居庸關長城,大巴車往十三陵方向開,不過到站卻不停車。“就是個陵墓,待久了不吉利,大家遠遠看看就行了,我給大家介紹。”整車游客除了看見一排磚墻,什么也沒看著。

  走馬觀花看完十三陵后,導游說,了解明朝歷史一定要去明皇宮看看,“但這個是另外收錢的,門票是40元,15元是補路費差價,還有5元是辛苦費,每人60元。”導游所說的明皇宮即明皇宮蠟像館,該景點并不出名,前來參觀的都是旅行團的游客,不大的場館內有三處照相點。

  車上開始有多人不滿,詢問廣告單上介紹的鳥巢水立方。導游則稱,這個團不包括該游覽項目,“那里白天看沒什么意思,下車點就離鳥巢不遠,可以自己買票參觀。”

  □強迫購物

  先逛珠寶店才能吃晚飯

  下午5點多,導游表示下一個行程是團費中包含的晚餐,8菜一湯。前往的路上,導游不斷介紹北京的玉石和貔貅,“玉養人,貔貅辟邪保財保平安,都是北京最有名的禮物。”大巴車在一招牌為“北京祥瑞珠寶商場”的院內停下,導游和服務員守在車門口,遞給每名游客一個白色胸牌,“這是參觀證和就餐證,飯還需要半個小時才能做好,你們先去參觀一下這個珠寶店。”

  記者注意到,在這個大院子里,還停著5輛旅游大巴車,每車的導游下車后都會給游客發參觀證,然后由珠寶店的業務員接手帶游客參觀。

  進入珠寶店,業務員先用約5分鐘的時間,給游客講解玉器、貔貅的好處后,推開一扇門,門內數百平米的展示柜臺前,近百名銷售員早已“嚴陣以待”。“在這逛半小時后,集合會有人帶你們去吃飯。”同時,一業務員透露,來這里的都是導游帶過來的旅行團,“生意還不錯,在這里待半個小時,我們還免費提供一頓飯。”然而,晚餐10人一桌,只有勉強盛滿盤底的7份便宜素菜。

  □高額回扣

  40元門票“黑導”能賺25元

  在調查中,多數游客認為,價格便宜是選擇一日游優先考慮的因素。但一正規旅行社工作人員孫先生表示,黑一日游的報價遠低于成本價,這讓報價略高的正規旅行社受到致命打擊。黑一日游經過二十多年的發展,從拉客人到購物點,已經形成了完整的產業鏈,又通過低價誘客、省略景點、中途加價和強迫購物等方式牟取暴利?,F在,黑一日游還到車站、廣場拉攏客源,甚至通過高額提成促使賓館提供便利攬客,“我們正規旅行社實在比不過。”

  此前有媒體報道,一位知情人提供了明皇宮的所有者與旅行社的參觀合同書,記者注意到,合同書上明確約定,甲方明皇宮門票的門市價每人40元,但給旅行社的優惠票價只要15元,優惠幅度高達62.5%。這樣,旅行社每帶一個客人去明皇宮,得到的所謂優惠就高達25元。

  一位從事旅游多年的知情人告訴記者,現在許多旅行社組織的一日游,都是采取欺騙的方式,帶游客去居庸關長城或水關長城,很少有去八達嶺長城的,一方面是去居庸關近,可以節省時間,但更重要的是因為這兩個景點和旅行社之間都有內部協議,如果旅行社帶團過來,拿到的票價會十分優惠。

  在維權方面,一日游的消費者大多是外地人,他們在北京待的時間并不長。同時,黑一日游在合同、旅行社信息方面都存在造假,導致取證難,加之涉及的數額小,幾十元到幾百元不等,消費者“多一事不如少一事的心態”使其維權積極性并不高。同時,記者從北京市旅游委服務熱線了解到,由于黑一日游點多面大,執法隊一般需要70個工作日才能給投訴人回復處理結果。這些都造成了消費者遭遇黑一日游后維權難的局面。

  □各方回應

  發票中投訴電話無人接聽

  昨天下午,記者多次撥打導游所開發票中的投訴熱線,但無人接聽。市旅游委12301熱線接線人員表示,北京沒有“北京市彥民國都旅行社”,只有“北京市彥民國都旅行社有限責任公司”。北京市彥民國都旅行社有限責任公司表示,單位沒有記者所說的李姓導游,也沒有發票單上的投訴熱線,“我們還要做進一步調查和核實”。

  市旅游委的工作人員表示,根據游客投訴情況,黑一日游多采取欺騙的方式,將八達嶺長城換成相對冷門的居庸關長城或水關長城等景點。“一方面路程較近,還有一個是,景點

  與旅行社之間可能有內部協議,門票回扣高”。同時,導游要求游客在購物點停留30分鐘的行為屬于明顯的強迫購物,消費者可以將簽署的一日游合同、大巴車車牌號、導游姓名等信息記錄下來,撥打熱線投訴,旅游部門將嚴格查處。

  公交集團沒有設招牌攬客

  昨天,北京公交集團的工作人員回應稱,公交集團沒有在公共場所設立招牌攬客人的項目,同時,那些穿著類似公交制服的人員和大巴車也不屬于公交集團,“這些人系假冒公交人員,屬于黑導游”。該工作人員還表示,目前“假一日游站牌專項清理工作”仍然在進行中,提醒游客不要上當受騙。

  北京旅游集散中心的工作人員也表示,工作人員不會穿著公交制服,在任何公交站牌和地攤處設立招牌招攬游客。此外,集散中心的票價為物價局統一定價,目前“八達嶺長城-定陵”線路統一定價為160元,包含景點門票、往返車費、餐費,發車地點為天安門發車中心。

責任編輯:王春福
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關鍵詞: 景點 購物 游換
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